Deutsche Bank Jobs – Electronic Banking

Job Description:

Es erwartet Sie eine Rolle in einem wachsenden Team mit geregelten Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und einer Vergütung im Bankentarifvertrag sowie attraktiven weiteren Benefits.

Job Responsibilities:

• Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports
• Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
• Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen im erweiterten Produktportfolio
• Einbindung eines Electronic Banking Support Expert im Team bei komplexen Problemstellungen
• Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
• Überwiegend telefonische Annahme von Kundenanfragen (kein Direktvertrieb) zu Bedienung und Technik von Electronic Banking-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)

Job Requirements:

• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
• Lebt den Service-Gedanken mit Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän und freundlich auf
• Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
• Gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie Grundkenntnisse der Electronic-
• Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank wünschenswert
• Kaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs- oder IT-Supportbereich sowie im Callcenter

Job Details:

Company: Deutsche Bank

Vacancy Type: Full Time

Job Location: Berlin, Germany

Application Deadline: N/A

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