Swissport Recruitment – Agent(e) Service aux Passagers

Job Description:

Fournir tous les services nécessaires et requis aux passagers/clients, conformément aux contrats passés avec le client, notamment les réservations, l’émission de billets, le traitement des bagages, l’enregistrement au terminal/à la porte d’embarquement, l’exploitation des avions à réaction, l’accueil des passagers à l’arrivée, le traitement des VIP, l’assistance spéciale aux passagers, le traitement des plaintes des clients et d’autres tâches qui lui sont confiées.

Job Responsibilities:

• Gérer le traitement des bagages des passagers, y compris la manutention et le calcul des frais, le cas échéant.
• Orienter les passagers vers les services de douane, d’immigration et de quarantaine, selon les besoins.
• Aider les passagers, si nécessaire, pendant les procédures d’arrivée et d’enregistrement, y compris pour les passagers ayant des besoins particuliers tels que les mineurs non accompagnés (UM), les passagers VIP et les passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant.
• Respecter toutes les exigences de sécurité fédérales, nationales, municipales, des autorités aéroportuaires et des transporteurs, ainsi que les procédures opérationnelles standard et les politiques de Swissport.
• Utiliser l’équipement, notamment le jet way, les claviers d’ordinateur et les logiciels de réservation et de billetterie propres à chaque transporteur.
• Inspecter et vérifier les documents des passagers
• Aider les agents de service de piste à s’assurer que les fauteuils roulants, les poussettes et les bagages enregistrés à la porte (ayant passé le contrôle de sécurité) sont disponibles pour être chargés au départ et remis aux passagers à l’arrivée.
• Faire des annonces publiques, le cas échéant
• Délivrer les cartes d’embarquement et reprogrammer les passagers affectés par des interruptions ou des annulations de vol.

Job Requirements:

• Passionné par le service à la clientèle et doit avoir une expérience professionnelle pertinente
• Taux initial de 18,50 $ l’heure
• Motivé et capable de travailler de manière indépendante
• Engagement envers l’amélioration continue
• Capacité à suivre les processus et les procédures et à appliquer une approche flexible si nécessaire.
• Excellentes compétences en matière de communication (écrite et verbale) dans la langue du pays.
• Volonté de travailler par mauvais temps
• Bilingue en français et en anglais
• Capacité à dactylographier et à apprendre le logiciel de réservation et de billetterie propre à une compagnie aérienne.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED
• Autres langues souhaitables
• Soucieux du détail et des chiffres

Job Details:

Company: Swissport

Vacancy Type: Part Time

Job Location: Jean-Lesage Airport, Quebec, Canada

Application Deadline: N/A

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