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Job Description:
Fournir tous les services nécessaires et requis aux passagers/clients, conformément aux contrats passés avec le client, notamment les réservations, l’émission de billets, le traitement des bagages, l’enregistrement au terminal/à la porte d’embarquement, l’exploitation des avions à réaction, l’accueil des passagers à l’arrivée, le traitement des VIP, l’assistance spéciale aux passagers, le traitement des plaintes des clients et d’autres tâches qui lui sont confiées.
Job Responsibilities:
- Gérer le traitement des bagages des passagers, y compris la manutention et le calcul des frais, le cas échéant.
- Orienter les passagers vers les services de douane, d’immigration et de quarantaine, selon les besoins.
- Aider les passagers, si nécessaire, pendant les procédures d’arrivée et d’enregistrement, y compris pour les passagers ayant des besoins particuliers tels que les mineurs non accompagnés (UM), les passagers VIP et les passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant.
- Respecter toutes les exigences de sécurité fédérales, nationales, municipales, des autorités aéroportuaires et des transporteurs, ainsi que les procédures opérationnelles standard et les politiques de Swissport.
- Utiliser l’équipement, notamment le jet way, les claviers d’ordinateur et les logiciels de réservation et de billetterie propres à chaque transporteur.
- Inspecter et vérifier les documents des passagers
- Aider les agents de service de piste à s’assurer que les fauteuils roulants, les poussettes et les bagages enregistrés à la porte (ayant passé le contrôle de sécurité) sont disponibles pour être chargés au départ et remis aux passagers à l’arrivée.
- Faire des annonces publiques, le cas échéant
- Délivrer les cartes d’embarquement et reprogrammer les passagers affectés par des interruptions ou des annulations de vol.
Job Requirements:
- Passionné par le service à la clientèle et doit avoir une expérience professionnelle pertinente
- Taux initial de 18,50 $ l’heure
- Motivé et capable de travailler de manière indépendante
- Engagement envers l’amélioration continue
- Capacité à suivre les processus et les procédures et à appliquer une approche flexible si nécessaire.
- Excellentes compétences en matière de communication (écrite et verbale) dans la langue du pays.
- Volonté de travailler par mauvais temps
- Bilingue en français et en anglais
- Capacité à dactylographier et à apprendre le logiciel de réservation et de billetterie propre à une compagnie aérienne.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED
- Autres langues souhaitables
- Soucieux du détail et des chiffres
Job Details:
Company: Swissport
Vacancy Type: Part Time
Job Location: Jean-Lesage Airport, Quebec, Canada
Application Deadline: N/A
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